📄 Chính Sách Khiếu Nại & Bồi Thường
Công ty TNHH Máy May Chí Hải
Công ty TNHH Máy May Chí Hải cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng, công bằng trong mọi giao dịch mua bán và dịch vụ.
1️⃣ Mục Đích Áp Dụng
Chính sách này nhằm:
-
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ
-
Xử lý nhanh các sự cố phát sinh
-
Tạo sự an tâm khi hợp tác lâu dài
2️⃣ Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách áp dụng cho các dịch vụ:
✅ Mua bán máy may công nghiệp
✅ Thu mua – thanh lý máy cũ
✅ Sửa chữa – bảo trì máy
✅ Bán máy trả góp
✅ Setup xưởng may
✅ Cung cấp linh kiện – phụ tùng
3️⃣ Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
📞 Hotline kinh doanh: 0939 843 160
🛠️ Hotline kỹ thuật: 0968 329 160
📧 Email: maymaychihai@gmail.com
🌐 Website: https://maymaychinhhang.com
Nội dung khiếu nại cần cung cấp:
-
Tên khách hàng
-
Số điện thoại liên hệ
-
Mã đơn hàng / ngày mua
-
Nội dung sự cố
-
Hình ảnh / video (nếu có)
4️⃣ Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại
-
Tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc
-
Phản hồi: Tối đa 2–3 ngày làm việc
-
Xử lý hoàn tất: Không quá 7 ngày (tùy mức độ)
Trường hợp phức tạp sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
5️⃣ Nguyên Tắc Bồi Thường
Công ty thực hiện bồi thường khi:
✔️ Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp
✔️ Lắp đặt sai quy trình
✔️ Giao sai chủng loại, sai cấu hình
✔️ Hư hỏng do vận chuyển bởi công ty
Không áp dụng bồi thường khi:
❌ Khách sử dụng sai hướng dẫn
❌ Tự ý tháo lắp, sửa chữa
❌ Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ
❌ Hết thời hạn bảo hành
6️⃣ Hình Thức Bồi Thường
Tùy từng trường hợp, công ty sẽ áp dụng:
🔹 Đổi sản phẩm mới tương đương
🔹 Sửa chữa miễn phí
🔹 Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
🔹 Hỗ trợ chi phí khắc phục
Tất cả hình thức bồi thường đều được thỏa thuận rõ ràng với khách hàng.
7️⃣ Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận
Khách liên hệ và gửi thông tin khiếu nại.
Bước 2: Xác minh
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân.
Bước 3: Đề xuất phương án
Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện
Tiến hành sửa chữa, đổi trả hoặc bồi thường.
Bước 5: Hoàn tất
Xác nhận sự hài lòng của khách hàng.
8️⃣ Cam Kết Của Chúng Tôi
Công ty TNHH Máy May Chí Hải cam kết:
✅ Xử lý khiếu nại trung thực – minh bạch
✅ Không né tránh trách nhiệm
✅ Luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng
✅ Đồng hành lâu dài sau bán hàng
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo uy tín của chúng tôi.
📞 Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Khiếu Nại
🏢 Công ty TNHH Máy May Chí Hải
📍 304/9 Trường Chinh, P. Tân Bình, TP.HCM
☎️ 0939 843 160 – 0968 329 160
📧 maymaychihai@gmail.com
⏰ Làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật | 08h00 – 18h00
0939843160 
